Estratégias de Competição: Intimidade Com o Cliente – PodCast – Ep. 7
No episódio 7 do podcast Mais Que Gestão, nosso CEO, Marcelo Voigt Bianchi, fala sobre mais uma estratégia de competição: a de Intimidade Com o Cliente.
O Mais Que Gestão é uma série de podcasts produzida pelo Portal Contábeis.
Sumário - Leia neste artigo:
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Confira a transcrição do episódio 7
Mais que Gestão, com Marcelo Voigt.
Olá pessoal. Hoje vamos continuar comentando sobre Estratégias de Competição. Em nossa última postagem falamos da Estratégia da Liderança de Custo.
Hoje vamos comentar sobre uma outra estratégia, a de Intimidade com o Cliente.
Estratégias de Competição – Intimidade Com o Cliente
Essa estratégia concentra o alvo em obter vantagem competitiva por meio de soluções completas.
Temos poucas empresas de contabilidade que utilizam essa estratégia, talvez seja pela dificuldade em implementar e gerenciar esse modelo.
De uma forma geral, essas empresas se caracterizam da seguinte forma:
Decisão junto ao cliente, foco no relacionamento, ampla linha de soluções e serviços, gerenciamento de clientes, atendimento rápido, soluções complexas, seleção de clientes e cultura do detalhe.
O objetivo aqui não é trabalhar para todos e sim para clientes com perfil específico, levando-se em conta o tamanho da organização, complexidade operacional e capacidade financeira.
Aqui há a necessidade de integrar à equipe, profissionais com conhecimentos e experiências de outras áreas, como projetos, custos, controladoria, estratégias de negócios, economia, estatística, qualidade, tecnologia, ferramentas de gestão, entre outras.
Esse mercado está muito mais nas mãos de empresas de consultoria. Para manter uma equipe tão completa, é necessário ter uma grande quantidade de projeto.
Outro aspecto importante é ter um portfólio de parceiros em outras áreas com os valores similares ao de sua empresa e mesma qualidade de entrega.
As margens são maiores, mas há a necessidade de investimentos em outras soluções e serviços para enriquecer o portfólio. Atenção, esteja preparado para investir em algumas soluções e serviços que não trará o retorno desejado. Isso irá fazer parte desse jogo.
O crescimento nesse caso tem que ser contínuo, mas não é indicado ser acelerado demais, pois a formação da cultura organizacional é uma grande força. Entrar no cliente com uma necessidade específica e depois ampliar o atendimento em outras áreas, diminui muito os esforços em marketing e custo de aquisição de clientes.
Se você quiser se posicionar nessa estratégia, meu conselho é que você identifique uma das áreas que entender ter facilidade de inserir em seu portfólio, encontre profissionais capazes e escolha um de seus clientes para prestar esse serviço.
Ouça também: A Estratégia do Oceano Azul
Depois analise as oportunidades de melhorias e vá percorrendo os demais clientes, até sua empresa ser expert nessa solução ou serviço. Só então você deve oferecê-la ao mercado. É um processo de erro e acerto, inclusive na precificação.
Em nosso próximo programa vamos abordar a terceira e última Estratégia Competitiva: Diferenciação pelo Produto.
Dica do Mais que Gestão
Um livro imperdível para qualquer profissional é o “Marketing 4.0” do Phillip Kotler. Ele é bem abrangente e aborda diversos conceitos como o poder do novo consumidor, co-criação, precificação dinâmica, conversação, processo de compra, marketing boca-a-boca, transparência e parceria.
Até breve em um “Mais que Gestão”.
ATLAS Contabilidade
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